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门诊服务互动训练营：暖“患”之路由此开启
发布时间：
2024-12-13
来源：
门诊部
为进一步增强医患沟通效果，提升门诊服务质量，近期门诊部联合精神心理科举办了一场别开生面的门诊服务互动训练营活动。此次活动汇聚了门诊各窗口科室的工作人员，共同探讨如何在繁忙的工作环境中为患者提供更优质、更贴心的服务。院长王敏娟、副院长田磊、医务部主任户丽娟、护理部主任侯诗箐应邀参加此次活动。
训练营围绕“以患者为中心”的服务理念展开，通过角色扮演、案例分析、小组讨论等形式，模拟了各种门诊场景，让工作人员在实践中学习与患者有效互动的技巧。在门诊药房取药场景，王敏娟扮演成药房工作人员，患者到达窗口时，她正在忙着整理药架上的药品，只见她快步跑向窗口并安慰患者，询问病情，告诉患者我会以最快的速度调剂好药品，专业地向患者讲解药品的用法、用量及注意事项并协助患者将药品装好，现场顿时响起热烈的掌声，大家纷纷表示如果我们每个人都能给患者提供这样的服务，患者满意度肯定会明显提升。王敏娟强调医务人员要在同理心的基础上主动服务，用心为患者做好每一件事，要多问患者需求、多走一步、多帮助患者、多说一些安慰的话，让医患双方原本没有感情交流的两个独立个体相互温暖。接着精神心理科医生许栋从心理的角度给大家进行了一场如何提升主动服务意识和医患沟通技巧的专业培训。
此次训练营让大家受益匪浅。不仅掌握了新的沟通方法和服务技巧，更深刻地认识到医患互动在医疗过程中的重要性。窗口科室的工作人员将把所学运用到实际工作中，为患者提供更加人性化的门诊服务，让每一位前来就诊的患者都能感受到医院的关怀与专业。
此次门诊服务互动训练营活动的成功举办，为构建和谐医患关系注入了新的动力。未来，医院将继续探索更多创新服务模式，为广大患者提供更高水平的医疗服务体验。
供稿：郝西宁
