我院门诊部召开提升患者就医体验感专题会议
发布时间：
2024-11-15
来源：
门诊部
11月14日上午8:30，医院门诊部在门诊四楼会议室召开了以提升患者就医体验感为主题的专题会议。参加此次会议的人员有：门诊各窗口科室主任、财务科科长及门诊收费处管理人员，以及门诊部郝西宁主任和张媛副主任，会议由门诊部主任郝西宁主持，左晓春副院长应邀参加会议。本次会议旨在深入探讨和制定提升门诊患者就医体验的一系列措施，进一步改善门诊服务质量。
会议开始，郝西宁强调了患者就医体验感对于医院发展的重要意义。门诊是医院的窗口，代表医院的整体形象，反映医院的医疗质量和服务水平，直接关系到患者对医院的满意程度及忠诚度，所以门诊工作至关重要。提到劳动纪律、仪容仪表、办公室环境管理以及服务态度是门诊窗口科室工作人员最基本的素质。同时指出我院当前门诊患者就医过程中仍存在的一些可改进之处：减少患者排队等候时间、提升窗口工作人员的主动服务意识及优化就诊环境等。
接下来，大家针对如何提升门诊服务满意度展开了激烈讨论。在减少排队等候时间方面，收费处也表示会合理调配人员，在高峰期增加临时窗口，确保缴费流程的顺畅，同时导医台人员表示会主动协助未携带相关就医证件的患者提前写好个人信息，缩短挂号室录入信息时间，提高挂号效率。对于医患沟通环节，各部门主任纷纷表示将作为下一步科室管理的一项重要内容，引导科室人员更加注重倾听患者需求，耐心解答疑问，并且会积极参加组织沟通技巧培训，以更温暖、更专业的态度服务患者，打造医院“暖医”文化。环境优化方面，门诊部将及时维修更新损坏的设施设备，督导清洁工加大对公共区域的清洁和维护力度，营造一个舒适、整洁的就医环境。
最后，左晓春再次强调门诊工作的重要意义，并结合门诊工作就提升患者就医体验感提出几点要求，一是提高认识，统一思想，要把提升患者满意度作为门诊工作的出发点和落脚点；二是改变工作作风，提升服务质量，要用爱心、耐心、责任心服务好每一位患者；三是做好安全管理，强化监督检查，进一步加强窗口部门服务品质；四是创新服务举措，提升增值服务，为门诊患者营造更暖心、舒心的就医体验。
此次专题会议为门诊提升患者就医体验感明确了目标，制订了措施，全体参会人员都表示将带领科室人员满怀热情地投入工作中，为患者提供更优质、高效、便捷的医疗服务。